Как CRM Битрикс24 помогает в работе бизнеса

Основные функции Битрикс24keyboard_arrow_down

Определение и плюсы Битрикс24

Это единая платформа, которая позволяет автоматизировать повседневные задачи, улучшить взаимодействие между работниками, эффективно управлять проектами и выстроить прочные отношения с клиентами. Битрикс24 – это CRM-система и комплексное решение, которое охватывает все стороны работы компании.

Основные черты Битрикс24:

• Универсальность. Позволяет решать широкий круг задач: от управления проектами до организации корпоративных мероприятий.
• Автоматизация. Берет на себя рутинные операции, освобождая сотрудников для более творческих задач.
• Мобильность. Доступна с любых устройств, что позволяет работать из любой точки мира.
• Масштабируемость. Подходит для компаний любого размера, от небольших стартапов до крупных корпораций.
• Интеграция. Легко интегрируется с другими сервисами и системами.

История развития Битрикс24

Корни Битрикс24 уходят в 2003 год, когда появилась система управления сайтами «Битрикс. Управление сайтом», фокусирующаяся на электронной коммерции. Благодаря партнерской программе и успешной маркетинговой стратегии, платформа быстро завоевала популярность.

В 2007 году произошло значимое событие: слияние с компанией 1С, что положило начало новому этапу в развитии. Объединенная команда сосредоточилась на создании универсальной платформы для бизнеса, и в 2012 году мир увидел Битрикс24.

Запуск облачного сервиса оказался невероятно успешным: тысячи пользователей зарегистрировались в первые часы, что свидетельствовало о высокой востребованности такого рода решения. С тех пор Битрикс24 непрерывно развивается, расширяя функциональность и укрепляя свои позиции на рынке.

Основные функции Битрикс24

Программа предлагает десятки разных инструментов, которые охватывают все ключевые стороны бизнеса.

CRM-система

Сердцем платформы является мощная СRМ-система, которая позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью систематизируется информация о покупателях, автоматизируются процессы продаж, отслеживается эффективность маркетинговых кампаний и анализируются результаты. Программа помогает не упустить ни одну сделку и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Управление проектами и задачами

Программа содержит инструментарий для результативного управления задачами и проектами. С его помощью можно планировать, контролировать и успешно завершать проекты любой сложности. Создаются детальные планы, назначаются ответственные, контролируется исполнение и сроки. Интуитивно понятный интерфейс и гибкие настройки приспособят систему под нужды вашей команды. Благодаря платформе, можно повысить прозрачность работы, улучшить коммуникацию работников и сократить время на выполнение проектов.

Ключевые особенности:

• диаграммы Ганта: визуальное представление проекта и его этапов;
• канбан-доски: гибкое управление задачами;
• чат и комментарии: обсуждение задач и управление прямо в системе;
• файловое хранилище: хранение всех проектных документов в одном месте;
• отчеты и аналитика: оценка результативности и выявление недостатков в работе.

Коммуникации и сотрудничество

Благодаря встроенным инструментам для общения, можно легко поддерживать связь с коллегами, партнерами и клиентами. Есть обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции, возможность создавать группы для обсуждения проектов и делиться файлами. Встроенная корпоративная почта и календарь помогут организовать работу и не пропустить важные события.

Ключевые особенности:

• корпоративный чат: быстрая и удобная коммуникация в режиме реального времени;
• видеоконференции: проводите совещания и презентации онлайн;
• корпоративная почта: единое пространство для всей электронной переписки компании;
• календарь: планируйте встречи и события;
• интранет: создавайте внутренние сайты и базы знаний.

Автоматизация бизнес-процессов

С помощью конструктора бизнес-процессов можно создавать сложные сценарии, которые будут выполняться автоматически. Например, можно настроить автоматическое создание задач при поступлении новых лидов, отправку уведомлений о просроченных дедлайнах или утверждение документов в несколько кликов. Это снижает вероятность ошибок и повышает результативность сотрудников.

Ключевые особенности:

• конструктор бизнес-процессов: создание визуальных автоматизированных сценариев без навыков программирования;
• роботы: автоматизация повторяющихся действий и интеграций с другими программами;
• триггеры: запуск бизнес-процессов по определенным событиям;
• журнал событий: отслеживание истории выполнения процессов.

Документы и файлы

Ключевые особенности:

• облачное хранилище: безопасное хранение файлов любого формата;
• версионность: отслеживание изменений в документах и восстановление предыдущих версий;
• поиск по содержимому: быстрый поиск нужных файлов по ключевым словам;
• интеграция с офисными приложениями: редактирование документов прямо в браузере.

Конструктор сайтов и интернет-магазинов

Ключевые особенности:

• готовые шаблоны: быстрый старт с профессиональными дизайнами;
• визуальный редактор: простота создания и настройки сайта;
• интеграция с CRM: синхронизация данных о покупателях и покупках;
• маркетинг: СЕО-оптимизация, формы подписки, аналитика;
• мобильная адаптивность: сайт будет одинаково хорошо работать на ПК и телефоне.

Контакт-центр

Встроена возможность принимать звонки, отвечать на сообщения в мессенджерах, обрабатывать письма и онлайн-чаты, не переключаясь между программами. История взаимодействия с каждым клиентом сохраняется в СRМ-системе, что позволяет сотрудникам оперативно получать доступ к необходимой информации и оказывать более качественную поддержку.

Ключевые особенности:

• единый интерфейс: все коммуникации в одном месте;
• автоматическая маршрутизация: распределение входящих обращений между сотрудниками по заданным правилам;
• база знаний: быстрые ответы на часто задаваемые вопросы;
• оценки и отзывы: отслеживание удовлетворенности клиентов;
• аналитика: получение подробных отчетов о работе контакт-центра.

Дополнительные возможности Битрикс24

Помимо базовых функций, платформа предоставляет множество дополнительных возможностей, которые позволяют решить самые разнообразные бизнес-задачи.

Мобильное приложение

Программа оснащена мобильным приложением, которое позволяет оставаться на связи и управлять бизнесом в любое время и в любом месте. С помощью смартфона или планшета можно проверять почту, общаться в чатах, создавать и редактировать задачи, контролировать выполнение проектов, а также получать уведомления о важных событиях. Мобильное приложение очень удобно для руководителей, менеджеров и всех тех, кто должен быть в курсе всех деловых событий. Оно обеспечивает мобильность и гибкость, позволяя работать эффективно даже вне офиса.

CoPilot

CoPilot – это революционный инструмент на базе ИИ, который станет незаменимым помощником в работе. Он поможет быстро решать задачи, генерировать идеи, анализировать информацию и автоматизировать рутинные операции. Программа генерирует тексты, переводит документы, отвечает на вопросы и многое другое. Она интегрирована во многие инструменты Битрикс. 

Интеграции

Битрикс24 - это открытая платформа, которая легко интегрируется с другими сервисами и приложениями, которые уже используются в работе компании. Благодаря этому можно автоматизировать еще больше процессов и создать единую экосистему в компании.

Какие интеграции доступны? Битрикс24 предлагает интеграцию с сервисами:

• телефония: объединение телефонной коммуникации с CRM и чатами для эффективной работы с клиентами;
• платежные системы: прием онлайн-оплаты прямо в онлайн-магазине или CRM;
• 1С: синхронизация данных между бухгалтерской системой и CRM для автоматизации бизнес-процессов;
• социальные сети и мессенджеры: общение с клиентами в привычных для них каналах;
• email-маркетинг: создание и отправка email-рассылки прямо из Битрикс24;
• многое другое: каталог приложений Битрикс24 постоянно пополняется новыми интеграциями.

Битрикс24 также предлагает API для добавления пользовательских скриптов и подключения любых сторонних сервисов – на тот случай, если не найдется подходящего решения в стоковой вариации.

Управление Битрикс24

Благодаря широкому функционалу, есть возможность эффективно организовать работу сотрудников, контролировать выполнение задач и отслеживать результаты.

Роли и права доступа

Грамотная организация доступа к данным и функционалу платформы является залогом безопасности и эффективности работы вашей компании. Система предлагает гибкую систему ролей и доступа, позволяющую назначать работнику только те разрешения, которые нужны для выполнения его задач. Есть возможность создавать различные роли (например, администратор, менеджер, сотрудник) и настраивать для каждой из них индивидуальный набор прав. Это позволяет контролировать доступ к различным модулям, данным и настройкам системы, минимизируя риски утечки конфиденциальной информации.

Экспорт данных

Обычно из Битрикс выгружается клиентская база и сопутствующая информация. Также экспортировать можно:

• лиды;
• сделки;
• счета;
• предложения.

Экспорт, например, помогает окончательно не потерять данные в случае их повреждения. Так, если копия была предварительно и предусмотрительно куда-то выгружена, то восстановить ее потом в Битриксе не составит особого труда.

Поддержка операционных систем

Битрикс 24 запускается на всех основных операционках: Windows, macOS и Linux. Доступна она и из любого браузера. Если нельзя использовать десктопные платформы, то утилита также есть на iOS и Android.

Какие языковые версии есть у Битрикс 24?

Система поддерживает с десяток языков: русский, испанский, китайский, французский, вьетнамский, турецкий и еще много других. С полным их перечнем можно ознакомиться в разделе FAQ по этой ссылке (вопрос «Какие языки поддерживаются в Битрикс24?»).

Версия Enterprise «Битрикс24»

Энтерпрайз – самая продвинутая вариация этой CRM. Появилась она в августе 2022 года – как ответ на запрос крупных компаний (с 500+ сотрудниками в штате) в комплексной серверной инфраструктуре. Уместнее всего сравнивать Энтерпрайз-версию с Профессиональной.

Так, первая предоставляет возможность поиска по содержимому диска. Она также предусматривает увеличение количества сотрудников, которые могут одновременно редактировать документ, до 20 (с 10). Также серьезно возросла вместимость хранилища: 3ТБ у Энтерпрайз против чуть более 1ТБ у Профессионального.

Также у Энтерпрайза есть интеграция с Single Sign-On (единая авторизация пользователей в локальной корпоративной сети и Битриксе). В 2,5 раза выросла производительность REST API (по сравнению со всеми тарифами – в том числе и Профессиональным).

Полезные ссылки

Больше почитать о том, как Битрикс 24 помогает бизнесу можно на официальном сайте поставщика ПО. 

Разделы обновляются, и происходит это с завидной частотой: выходят обучающие и аналитические материалы, а местный FAQ пополняется все новыми вопросами и ответами на них. 

А у нас есть решение, которое идеально подходит для размещения сайтов на CMS 1C-Битрикс.