Публичный договор возмездного оказания услуг хостинга

УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
ООО «Суппорт чейн»
№5 от 18.08.2026

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ХОСТИНГА

Настоящий Публичный договор (далее — договор) определяет порядок возмездного оказания услуг хостинга, а также взаимные права и обязанности между обществом с ограниченной ответственностью «Суппорт Чейн», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Воронина П.С., действующего на основании Устава, и лицом — заказчиком услуг (физическим, юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем), именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора (далее — «Стороны»).

Настоящий договор является публичным договором (статья 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг хостинга в отношении каждого из Заказчиков, которые обратятся к Исполнителю для получения таких услуг.

Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу https://www.hostfly.by/contracts/ является публичной офертой Исполнителя (в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Заключение настоящего договора производится путем присоединения к нему Заказчика, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Фактом, подтверждающим заключение настоящего договора, будут являться действия Заказчика по оплате услуг в соответствии с выставленным Заказчику счетом об оплате.

Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (пункты 2, 3 статьи 404 и пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Местом заключения настоящего договора стороны признают местонахождение Исполнителя.

1. Термины и определения

2. Предмет договора

2.1. В рамках настоящего договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги хостинга (защищенного хостинга, дополнительных услуг) и администрирования (далее – Услуги) на основании заявки Заказчика, а Заказчик обязуется принять оказанные Услуги и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.

2.2. Полный перечень и стоимость оказываемых Исполнителем Услуг (в т.ч. дополнительных), являющийся неотъемлемой частью настоящего договора (тарифные планы) размещены по ссылке: https://www.hostfly.by/contracts/

3. Порядок исполнения договора

3.1. Заказчик самостоятельно выбирает Услуги из предложенных Исполнителем тарифных планов (в т.ч. — дополнительные услуги из перечня предлагаемых применительно к соответствующим тарифным планам), активирует их посредством нажатия кнопки «Заказать» и заполнения заявки установленной формы, размещенной на сайте Исполнителя, определяя срок оказания Услуг и при необходимости дополнительные параметры.

3.2. По факту подачи заявки Заказчику незамедлительно выставляется счет для оплаты выбранного тарифного плана (дополнительных услуг) с учетом определенного Заказчиком срока оказания Услуг. При продлении Заказчиком срока оказания Услуг счет для оплаты выставляется Исполнителем за 7 (семь) календарных дней до истечения срока, на который такие Услуги были предоставлены.

Для Заказчиков, впервые заключаемых договор, счет для оплаты выбранного тарифного плана (дополнительных услуг) с учетом определенного Заказчиком срока оказания Услуг, выставляется Исполнителем после создания Заказчиком учетной записи в Личном кабинете.

3.3. Оказание Услуг производится с момента их оплаты Заказчиком.

3.4. В случае, если предоставляемые Заказчику Услуги предполагают самостоятельное размещение им информационных ресурсов третьих лиц (при условии, что такое размещение допускается Услугой), Заказчик обязуется произвести государственную регистрацию размещаемых информационных ресурсов самостоятельно. Невыполнение условий настоящего пункта Заказчиком может быть признано нарушением требований о выполнении обязанности по регистрации информационных сетей, систем и ресурсов, установленных п. 2 и п. 3 Указа Президента Республики Беларусь от 1 февраля 2010 г. № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет», и повлечь ответственность, предусмотренную законодательными актами.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. предоставлять Заказчику заказанные и оплаченные им Услуги при соблюдении Заказчиком условий договора;

4.1.2. информировать Заказчика обо всех дополнениях и изменениях, вносимых в договор и приложения к нему, путем опубликования указанных изменений на сайте Исполнителя — https://www.hostfly.by/ в разделе «новости и акции»;

4.1.3. обеспечить размещение, хранение, предоставление возможности модификации и размещения в сети Интернет web-страниц, информационных ресурсов и иных данных Заказчика в сети Интернет в течение периода, указанного в счете об оплате Услуг, и оплаченного Заказчиком;

4.1.4. обеспечить при наличии технической возможности хранение резервных копий (бэкапов) в период оказания Услуг в течение 30 (тридцати) дней;

4.1.5. оказывать Заказчику консультации по вопросам, возникающим у Заказчика в связи с оказанием Услуг.

4.1.6. обеспечивать конфиденциальность информации, предоставленной Заказчиком, за исключением случаев, когда предоставление доступа к такой информации для третьих лиц является необходимым условием оказания Услуг либо является обязательным в силу требований законодательства Республики Беларусь;

4.1.7. в случае отсутствия технической возможности оказания Услуг уведомить Заказчика, отправив по электронной почте Заказчика и/или посредством Личного кабинета сообщения с указанием причин, по которым Услуги не могут быть оказаны. Уведомление, направленное указанными способами, признается сторонами полноценным юридическим документом, имеющим простую письменную форму;

4.1.8. предоставлять Заказчику Услуги круглосуточно без перерывов, в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA), за исключением следующих случаев:

4.1.8.1. перерывы в предоставлении услуг обусловлены действиями или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя;

4.1.8.2. в связи с необходимым ремонтом и/или заменой оборудования и программного обеспечения Исполнителя; профилактических и регламентных работ;

4.1.8.3. в случае аварий либо форс-мажорных обстоятельств.

При возникновении перерыва в предоставлении Услуг по настоящему договору Исполнитель предпринимает все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления Услуг;

4.1.9. при планируемых профилактических и регламентных работах, влекущих за собой невозможность использования Услуг, а также о планируемом отключении электроснабжения, — не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа сообщать об этих обстоятельствах Заказчику;

4.1.10. своевременно предупреждать Заказчика об изменениях, вносимых Исполнителем в Прейскурант и Тарифные планы;

4.1.11. исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. приостанавливать оказание Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных (плановых) работ, а равно изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств, задействованных для оказания Услуг, в связи с поддержкой работоспособности программно-технических средств либо улучшением их функционирования. Данные перерывы не подлежат компенсации;

4.2.2. на время приостановления оказания Услуг в соответствии с пп. 4.2.1. настоящего договора Исполнитель обеспечивает сохранность информации (данных), размещенной Заказчиком на информационно-технических ресурсах Исполнителя. При этом Заказчик в указанный период не освобождается от обязанности оплатить Услуги Исполнителя по обеспечению сохранности информации (данных), размещенных Заказчиком на информационно-технических ресурсах Исполнителя. Размер оплаты Услуги Исполнителя по обеспечению сохранности информации (данных) Заказчика соответствует стоимости оказываемых Заказчику в рамках настоящего договора Услуг за период времени, в течение которого предоставление Услуг было приостановлено;

4.2.3. рекомендовать Заказчику переход на другой тарифный план, в зависимости от потребляемых Заказчиком ресурсов сервера Исполнителя;

4.2.4. отказать Заказчику в изменении настроек программно-технических средств, если такие действия могут повлечь нарушение Исполнителем оказания Услуг третьим лицам;

4.2.5. хранить информацию обо всех подключениях Заказчика к информационно-техническим ресурсам Исполнителя, если такая информация была получена в ходе оказания Услуг;

4.2.6. в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг до момента устранения Заказчиком причины, послужившей основанием для такого приостановления, в следующих случаях:

4.2.6.1. при отсутствии своевременной оплаты Услуг Исполнителя;

4.2.6.2. если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;

4.2.6.3. при нарушении Заказчиком условий договора;

4.2.6.4. если действие или бездействие Заказчика вызывают ограничения или препятствуют доступу третьих лиц к услугам, предоставляемым Исполнителем (к таким действиям может относиться, например, превышение информационными системами Заказчика лимитов, предусмотренных техническими стандартами предоставления услуг хостинга, тарифным планом Заказчика или, если лимиты не указаны, — среднестатистических показателей нагрузки на информационно-технические ресурсы Исполнителя и т.д.);

4.2.6.5. если действие или бездействие Заказчика нарушают правила сетевого этикета (организация массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спама), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия, размещение или рассылка вредоносного программного обеспечения и (или) других компонентов, приравненных к ним, размещение или рассылка программного обеспечения предназначенного и используемого для проведения кибератак, программного обеспечения для сбора и хранения адресов электронной почты, размещение Proxy-серверов, IRC-серверов, IRC-ботов и Mush/Mud-серверов, чатов и т.п. программ, размещение и распространение материалов порнографического характера и другой информации, запрещенной законодательством, либо иным образом нарушают требования законодательства Республики Беларусь. Оценка вышеуказанных обстоятельств производится исключительно Исполнителем с учетом требований законодательства;

4.2.7. в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случаях:

4.2.7.1. ненадлежащего выполнения Заказчиком принятых на себя обязательств по договору;

4.2.7.2. при неустранении Заказчиком допущенных нарушений в течение семи календарных дней с даты получения соответствующего уведомления Исполнителя;

4.2.7.3. в иных случаях, предусмотренных законодательством.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. детально ознакомиться с условиями договора и приложениями к нему до момента оплаты Услуг — факта, подтверждающего заключение Заказчиком настоящего договора;

4.3.2. соблюдать условия договора, своевременно производить оплату Услуг, в т.ч. дополнительных, предусмотренных настоящим договором, согласно выставленному Исполнителем счету;

4.3.3. не осуществлять с использованием принадлежащего Заказчику информационного ресурса действий, способных причинить вред Исполнителю и третьим лицам, а также направленных на:

• подрыв сетевой безопасности (в частности, несанкционированный просмотр и (или) изменение системных файлов и данных, исходящие сетевые атаки, сниффинг трафика, прочие умышленные и не умышленные действия, способные привести к перебоям в работе сетевой инфраструктуры, нарушению конфиденциальности данных пользователей сети Интернет);
• нарушение работы программно-технических средств, находящихся в сети Интернет;
• организацию сетевых атак на любые информационные системы (ресурсы), доступные в сети Интернет;
• организацию массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спама), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия;
• размещение и распространение информации, противоречащей законодательству Республики Беларусь;

4.3.4. в случае получения от Исполнителя уведомления о необходимости ограничить доступ к незаконно размещенной информации, нарушающей права третьих лиц, незамедлительно после получения вышеуказанного уведомления удалить данную информацию;

4.3.5. обеспечивать конфиденциальность своих учетных данных (логин и пароль Заказчика), а также прочей информации, авторизующей Заказчика в системе Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения последним своих учетных данных. Любое лицо, сообщившее Исполнителю пароль и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации Заказчика, или использующее эти данные для авторизации, может рассматриваться Исполнителем как представитель Заказчика, действующий от имени Заказчика;

4.3.6. своевременно знакомиться с изменениями, внесенными Исполнителем в условия договора (в том числе — SLA, стоимость Услуг, стоимость дополнительных услуг, условия тарифных планов), в порядке, предусмотренном пунктом 4.1.2. настоящего Договора, в том числе, путем систематического отслеживания входящих сообщений/уведомлений в Панели Управления и содержимого почтового ящика, указанного Заказчиком в качестве контактного;

4.3.7. при наличии претензий по оказанным Исполнителем Услугам письменно уведомить об этом Исполнителя в течение семи календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем принятых на себя обязательств по настоящему договору;

4.3.8. по требованию Исполнителя возместить стоимость государственной регистрации информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и принадлежащих Заказчику;

4.3.9. при изменении юридического статуса, адреса (места нахождения), банковских реквизитов, данных о руководителе, иных контактных данных, указанных в Личном кабинете, – для юридических лиц, либо юридического статуса, адреса (места нахождения), банковских реквизитов, при изменении данных документа, удостоверяющего личность, фамилии, адреса иных контактных данных, указанных в Личном кабинете, – для индивидуальных предпринимателей, либо при изменении данных документа, удостоверяющего личность, фамилии, адреса и иных контактных данных, указанных в Личном кабинете, – для физических лиц, уведомить Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней от даты таких изменений через Личный кабинет или письменно по электронной почте Исполнителя. До получения такого уведомления все действия, совершенные по прежним реквизитам, считаются надлежаще выполненными;

4.3.10. по запросу Исполнителя предоставлять информацию и документы, необходимые для надлежащего оказания Услуг.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. регулярно отслеживать изменения, связанные с исполнением договора, на сайте Исполнителя и Личном кабинете;

4.4.2. получать от Исполнителя консультации по вопросам, возникающим в связи с оказанием ему Услуг, в порядке, предусмотренном п.4.1.5. договора и Соглашением об уровне обслуживания (SLA);

4.4.3. отказаться от исполнения договора в случае:

• невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем принятых на себя обязательств по договору;
• несогласия с вносимыми Исполнителем изменениями и (или) дополнениями в договор;

Уведомление о таком одностороннем отказе от исполнения договора направляется Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 договора, либо посредством службы технической поддержки Исполнителя.

4.4.4. изменять тарифный план в панели управления Личного кабинета.

4.4.5. на получение Услуг в тестовом периоде в порядке, определенном в разделе 5 договора.

5. Тестовый период

5.1. В целях демонстрации и тестирования Услуг на предмет соответствия предъявляемым ожиданиям Заказчик вправе обратиться к Исполнителю для предоставления Тестового периода оказания Услуг (за исключением тарифных планов услуг «Выделенный сервер» и «Защищенный хостинг») путем заполнения и подачи соответствующей заявки.

5.2. Тестовый период Услуг предоставляется на срок 14 (четырнадцать) календарных дней, в течение которых Услуги предоставляются со скидкой в размере 100% от стоимости выбранного Заказчиком тарифного плана. В течение Тестового периода Заказчик вправе по заявке изменить тарифный план. В этом случае до истечения срока Тестового периода скидка сохраняется.

5.3. Исполнитель вправе по заявке Заказчика предоставлять дополнительное количество календарных дней к Тестовому периоду.

5.4. Заказчик вправе прекратить Тестовый период и произвести оплату выбранного тарифного плана. В случае если Заказчик не перешел на оплачиваемый тариф по окончании Тестового периода, доступ к ресурсам и сервисам Исполнителя для Заказчика прекращается. Вся информация Заказчика удаляется без возможности ее восстановления.

5.5. Заказчик не вправе в Тестовом периоде использовать Услуги в целях:

• осуществления деятельности, запрещенной законодательством Республики Беларусь;
• осуществления предпринимательской деятельности;
• выполнения работ и услуг в пользу третьих лиц;
• распространения спама или совершения действий, способствующих его распространению;
• иных случаях, предусмотренных Исполнителем.

5.6. В случае нарушения Заказчиком предусмотренных п.5.5. условий, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку доступа к ресурсам и сервисам Исполнителя.

5.7. Заказчик соглашается с тем, что при оказании Услуг в Тестовом периоде Исполнитель не несет ответственность за:

• задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования ресурсов Исполнителя по причине действия либо бездействия третьих лиц;
• полную или частичную утрату Заказчиком информации по причине окончания срока Тестового периода;
• иные обстоятельства, предусмотренные разделом 8 договора.

6. Оплата Услуг

6.1. Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему договору, включает в себя все затраты Исполнителя, в т.ч. расходы, налоги, сборы, другие обязательные платежи, за исключением стоимости государственной регистрации информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, и определяется на основании тарифов, действующих у Исполнителя на момент выставления им счета об оплате Услуг, указанных в соответствующей заявке Заказчиком.

Исполнитель является резидентом Парка высоких технологий (ПВТ) и в соответствии с абз. 3 п. 27 Положения о парке высоких технологий, утв. Декретом Президента Республики Беларусь от 22.09.2005 № 12, освобожден от исчисления и уплаты НДС при реализации товаров (работ, услуг), имущественных прав.

6.2. Направление заявки Исполнителю является согласием Заказчика оплатить ее в размере стоимости выбранного тарифного плана на момент направления такой заявки.

6.3. Оплата Услуг Исполнителем производится на условиях предварительной оплаты в размере 100% в порядке, установленном условиями настоящего договора и позволяющем идентифицировать Заказчика в качестве плательщика, одним из следующих способов:

• путем пополнения Текущего баланса Заказчика. В таком случае оплата Услуг отображается в Личном кабинете Заказчика и может быть распределена Заказчиком по своему усмотрению в целях оплаты Услуг Исполнителя;
• путем совершения платежа на основании счета, выставленного Исполнителем. В таком случае Заказчик на основании выставленного Исполнителем счета производит оплату Услуг, указанных Заказчиком в соответствующей заявке.

6.4. В случае необходимости восстановления резервной копии (бэкапа) удаленной Услуги (в случае прекращения действия договора) при наличии такой резервной копии, Заказчик оплачивает Исполнителю вознаграждение за все дни хранения резервной копии с момента необходимости продления (последний оплаченный день) удаленной Услуги, включая стоимость ежемесячного продления удаленной Услуги. Размер вознаграждения определяется из стоимости соответствующего тарифного плана на день требования о необходимости восстановления.

6.5. Для исполнения обязательств по оплате Услуг Заказчик вправе использовать возможность выполнять регулярные списания денежных средств с банковской карты без повторного ввода реквизитов карты и без своего участия для инициации очередного платежа (далее – рекуррентный платеж). Для этого при проведении первого платежа Заказчик подтверждает, что желает проводить рекуррентные платежи и указывает реквизиты карты, посредством которой будет осуществляться такой платеж.

6.6. Заказчики производят оплату Услуг Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 12 договора, следующими способами:

6.6.1. Заказчики — юридические лица (индивидуальные предприниматели) в форме безналичного расчета;

6.6.2. Заказчики — физические лица посредством платежных карт (bepaid), АИС «Расчет» («ЕРИП»), безналичного банковского перевода.

Все расходы, связанные с переводом денежных средств, осуществляются за счет Заказчика.

6.7. Доступ к Услугам предоставляется только при оплате Услуг Заказчиком.

6.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг, предусмотренных настоящим договором. При несогласии с изменением стоимости Услуг Заказчик письменно уведомляет об этом Исполнителя в течение 10 (десять) календарных дней с момента размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя. В этом случае договор прекращает свое действие (полностью либо в части отдельных услуг) с даты получения Исполнителем уведомления Заказчика, если иное не будет установлено соглашением сторон после получения уведомления. При отсутствии такого уведомления считается, что Заказчик выразил согласие с изменением стоимости Услуг.

6.9. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей, в том числе за платежи, произведенные по реквизитам, утратившим свою актуальность на момент осуществления платежа.

7. Порядок сдачи и приемки Услуг

7.1. Услуги по настоящему договору оказываются в каждом отчетном периоде в течение срока, оплаченного Заказчиком на основании выставленного Исполнителем счета.

7.2. Отчетным периодом по договору является промежуток времени, равный 1 (одному) календарному месяцу.

7.3. Первичные учетные документы, подтверждающие оказание Услуг по настоящему договору (Акт оказанных услуг), Исполнитель и Заказчик (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) оформляют ежемесячно единолично. Акт оказанных услуг составляется Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с даты оказания услуг в соответствии с пп. 7.2. настоящего договора и направляется на указанный Заказчиком адрес электронной почты, а также может размещаться Исполнителем ДЛЯ СВЕДЕНИЯ в Личном кабинете Заказчика.

Если до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным, Заказчик заказным письмом не направит Исполнителю претензий по объему и качеству оказанных Услуг, Услуги в отчетном периоде считаются оказанными качественно и в полном объеме.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.2. Исполнитель не несет ответственность за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за противоправные и иные действия Заказчика или третьих лиц, в результате которых использование Услуг может быть затруднено или стать невозможным.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание информации, обрабатываемой Заказчиком, а также размещенной на технических и информационных ресурсах Заказчика, не осуществляет контроль за размещаемой Заказчиком информацией, вся ответственность за ее соответствие законодательству Республики Беларусь, в том числе за соблюдение авторских прав третьих лиц, возлагается исключительно на Заказчика.

8.5. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования Услуг третьими лицами по вине Заказчика, а также возникшие вследствие нарушений Заказчиком условий настоящего договора.

8.6. Заказчик подтверждает, что ему известны важнейшие функциональные свойства оказываемых Услуг. Заказчик несет риск соответствия указанных Услуг своим пожеланиям и потребностям. При этом Исполнитель не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие ненадлежащего использования или невозможности использования Услуг, если такие убытки не возникли по вине Исполнителя, в частности, если убытки причинены:

8.6.1. в связи с заменой, ремонтом или настройкой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности или совершенствования программно-технических средств Исполнителя, при условии предварительного извещения Заказчика, за исключением автоматического обновления, инициированного программным обеспечением;

8.6.2. вследствие действий или бездействия третьих лиц, либо по причине неработоспособности телекоммуникационных каналов, сетей передачи данных, информационных систем (ресурсов) или сервисов, а также аварий (сбоев в работе) в силовых электрических или компьютерных сетях, находящихся за пределами собственных информационно-технических ресурсов Исполнителя, либо на функционирование которых он не имеет возможности оказывать влияние;

8.6.3. вследствие наличия ошибок или вредоносных компонентов в программно-технических средствах Исполнителя или других программно-технических средствах сети Интернет, а равно в программно-технических средствах, используемых Заказчиком;

8.6.4. вследствие несоблюдения Заказчиком конфиденциальности своих учетных данных и (или) иной информации закрытого характера, а равно вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к программно-техническим средствам и (или) информационным системам (ресурсам) Заказчика.

8.7. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком исключительно в пределах месячной стоимости Услуг, оказанных в отчетном периоде, в рамках которого допущено Исполнителем неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

8.7.1. Для предъявления претензий Заказчик обязан:

• письменно уведомить Исполнителя о возникновении убытков не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента их обнаружения;
• документально подтвердить размер понесенных убытков (акты, платежные документы, скриншоты, экспертные заключения и т.п.).

8.7.2. Убытки подлежат возмещению только в случае их прямой связи с действиями/бездействием Исполнителя и при условии, что Заказчиком были приняты меры для их минимизации и при предъявлении документального подтверждения.

9. Действие непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), к числу которых относятся пожар, наводнения, землетрясения, военные действия и иные причины, выходящие из-под разумного контроля сторон и если эти обстоятельства повлияли на исполнение Договора.

9.2. Сторона, попавшая под действие обстоятельств непреодолимой силы и не имеющая возможности, в силу таких обстоятельств, выполнить свои обязательства по договору, в течение 10 (десяти) календарных дней извещает другие стороны о наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению договорных обязательств.

9.3. Исполнение обязательств по договору отодвигается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств.

9.4. Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить свидетельства и (или) официальные подтверждения соответствующих компетентных органов (организаций).

10. Разрешение споров

10.1. Споры, вытекающие из договора, разрешаются сторонами путем проведения переговоров и выставления письменных претензий. При этом досудебный порядок разрешения спора является обязательным.

10.2. При недостижении сторонами соглашения все споры, вытекающие из договора, а также связанные с его заключением, исполнением, изменением и расторжением подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

11. Срок действия договора и порядок его расторжения. Прочие условия

11.1. Настоящий договор вступает в силу с даты принятия (акцепта) договора Заказчиком и действует до окончания оказания заказанных Услуг.

11.2. Исполнитель в одностороннем порядке имеет право вносить изменения в условия договора (в том числе – SLA, стоимость Услуг, дополнительных услуг) посредством размещения информации на сайте Исполнителя, в панели управления и/или путем отправки сообщения на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в качестве контактного в Личном кабинете (уведомление, размещенное указанными способами, признается сторонами полноценным юридическим документом, имеющим простую письменную форму). В случае если Заказчик продолжит пользоваться Услугами, то это означает согласие Заказчика с указанными изменениями. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать информацию, размещаемую Исполнителем на официальном сайте.

В случае несогласия Заказчика последний обязуется уведомить об этом Исполнителя до момента вступления изменений в силу официальным письмом (возможно, по электронной почте или в службу технической поддержки, при этом уведомление, направленное Исполнителю указанными способами, признается Сторонами полноценным документом, имеющим простую письменную форму). В этом случае договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений.

11.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком его условий. При этом оплаченные суммы Заказчику не возвращаются.

11.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке с соблюдением условия о предварительном уведомлении об этом Исполнителя. При этом Исполнитель производит перерасчет стоимости Услуг за фактическое время пользования ими, исходя из стоимости Услуг, определенной прейскурантом Исполнителя, действующим на дату перерасчета.

11.5. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписываемых сторонами в рамках исполнения настоящего договора, при этом, подлинный электронный документ приравнивается к документу на бумажном носителе, подписанному собственноручно, и имеет одинаковую с ним юридическую силу. Стороны допускают возможность воспроизведения подписей уполномоченных на подписание документов, связанных с исполнением договора, лиц с помощью средств механического или иного копирования подписи (факсимиле). При этом факсимиле будет иметь такую же юридическую силу, как и собственноручная подпись уполномоченного лица. Ограничения на применение электронных документов и факсимиле могут быть установлены в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

11.6. Во всем ином, не урегулированном настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

11.7. Договор в настоящей редакции утвержден приказом директора ООО «Суппорт чейн» №5 от 18.08.2026.

12. Реквизиты сторон

12.1. Стороны соглашаются, что реквизитами Заказчика считается информация, указанная Заказчиком при заполнении заявки на Услуги.

12.2. Реквизиты Исполнителя: